微信后台管理系统你需要的第三方客服系统

鬼吹灯

如何在微信公众平台添加客服功能是很多企业在运营微信渠道时都会遇到的问题。微信平台也开发了微信客服功能插件，但绝大多数企业用户还是会选择接入第三方的微信客服系统，那么第三方客服平台有哪些客服功能呢？本文主要为您介绍接入第三方微信客服系统的优势。

▌微信后入台管理系统功能介绍
微信作为一款主流的聊天软件，本身能够承载客服咨询中的即时通讯的功能，微信公众平台推出的客服功能也就是基于平台自身的聊天窗口提供多客服接入功能，但其本质上仍只是一个会话工具，与绝大多数企业对新客服系统的需求相比仍有很大的局限性，因此绝大多数将微信渠道作为重要客服渠道的用户都会选择通过微信开放平台接口接入功能更加丰富的第三方客服系统。具体来说微信第三方客服系统的功能优势主要体现在以下几个方面。
▌ 智能聊天机器人
无法实现客服智能化是微信官方客服功能的硬伤，即使最基础的客服Q&A系统都无法实现。而微信的特点在于移动化和即时性，也就是说用户希望能够随时随地获取咨询和服务，完全依赖人工客服的话，这个成本是很高的，而第三方客服系统的智能客服功能则能够以较低的成本实现7*24小时服务，既有助于用户满意度提升，又能够有效避免客户流失。第三方客服系统的智能机器人能够通过行业知识库和通用语义知识库的建设和智能算法实现准确的用户语义识别，并通过知识库的智能搜索为用户匹配相应的答案。此外，智能客服的人机协作模式能够实现客户分流，针对一些常规性标准化的问题，机器人能够提供高准确率的及时回复，承担了一大部分人工客服的工作，对于机器人无法回答的问题则可以无缝对接到人工客服，确保用户的问题都能得到解答。
▌ 客户管理功能
客户管理是企业客服工作中的重要环节，也是客户维护的必要数据支持，但微信公众平台客服几乎不支持客户管理，在用户管理方面还是仅限于微信公众平台本身的粉丝管理，这也是绝大多数企业不得不依赖第三方平台实现客户管理的原因。第三方客服系统在客户管理方面的功能是基于客户服务开发的，主要包括基础的客户身份信息、服务交互记录、客户分类，能够帮助企业实现用户服务数据的整合和管理。
▌ 客服质检及客服工单
包含客服质检及客服工单的客服工作管理对于提升客服效率、保障客服质量而言必不可少，微信平台客服插件虽然支持添加多客服，但很难实现多客服之间协作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系统则能够有序地实现客服会话分配、转接、内部即时通讯以及客服工单的建立、流转和跟进，能够实现高效的客服协同，有助于客户满意度和客服效率的提升。
客服质检是指通过分析接待量、会话详情、客户排队统计、满意率统计、工单解决情况（工单的平均响应时长、解决时长等）等数据来了解企业的客服状况，有助于企业及时发现问题并对客服工作进行优化。

小结
与微信公众平台提供的客服功能相比，第三方客服系统的优势显而易见，而且微信平台对第三方客服系统的支持也较为友好，用户选择并购买第三方客服系统后即可获得账号密码，并通过二维码扫描即可接入微信公众号或小程序等，实现微信客服功能的添加，接入方式也非常简单。因此，对于重视客户服务且客户咨询量大的企业而言，即使仅以微信作为唯一客服渠道，小编也强烈建议您接入第三方客服系统，也就是我们的微信后台管理系统哦。