广州：点点滴滴的细致服务让我如此感动

棉花糖

时间虽然过去了一个多月，但是这些事情时时刻刻的盘旋在我的脑海中，让我感觉到广州服务业的高水准，让我对改革开放的前沿的印象有了深刻的感性认识，广州，从此不再是一个陌生的城市，而是一个让我感觉到无比温馨的城市！

　　说这些话，并不是因为我矫情或者是闲来无事，而是我从广州回来就时时刻刻的有付诸笔墨的冲动，但是一直没有时间闲下来写点东西，今天终于有点时间了，当然我写这些并不仅仅是对广州发了一封感谢信，而且是为了探讨南北方服务业的差距，为大家探讨“改革如何引向深入，改革从哪些地方重塑”等话题提供鲜活的案例。

　　我是元旦上午从北京直飞广州的，此行目的是去参加我的一个在广州海关的铁哥们的婚礼，同时顺便看看广州这个城市（我内心深处原本没有把广州列入旅游城市名单的）的面貌，毕竟我此前从来没有到过广州，广州在我的印象中，就是一个发达但比较乱的城市，走在大街上的人没有安全感，是国父孙中山曾经奋斗过的地方，仅此而已。

　　1、　机场大巴乘务员

　　由于我到达广州的时间刚好是中午十二点，我的铁哥们又忙于筹备婚事，我再三谢绝了他到机场迎接我的好意，我只是让他告诉我要到达的具体地点，我坐机场大巴直接过去即可。出了机场，第一感觉是绿色的很，此时北京正是冷风肆虐光秃秃的树干的时候。上机场大巴前，乘务员向我的拉杆箱上贴一个粘条，又递给我一张行李提取单，就把我的拉杆箱放到大巴的肚子里去。这一点，说实话是我第一次碰到，我在北方的很多省会城市坐过机场大巴但从来没有碰到这种做法，首都机场大巴是否也是如此做法，暂且按下不表，因为我没有坐过进出首都机场的大巴。

　　说实话，这种做法成本并不是很大，但确实比较方便、安全，不会出现任何中途下车的人拿错或者恶意盗取他人行李的问题，在北方我坐过的机场大巴乘务员从来都是把拉杆箱直接放于大巴的肚子中了，从来不会贴上什么粘条，我下大巴时候也从来不需要出示什么行李提取单，我觉得仅仅这一点，就是广州的服务水准在细微处的体现。

　　我上了大巴坐定，大约几分钟后，大巴驶出机场，这时乘务员开始大声询问哪位乘客需要饮用矿泉水、免费提供的矿泉水，我马上举手要了一瓶。这时候也让我非常惊讶，在北方我坐了N次机场大巴，从来没有享受过这个待遇，因为我印象中机场大巴的乘务员除了售票和大声拉客，好像从来没有提供过这样的服务。我并不口渴，临下车我也没有喝完手中的这瓶免费的小小的矿泉水，其实这个成本也很低，充其量不足1元钱，但是为什么北方进出机场的大巴就从来没有提供过这种服务呢？

　　刚刚下来广州的地面还不到半个小时，我就对广州产生了比较好的印象。


2、酒店门外的保安

　　2号兄弟婚宴那晚，（广州婚宴安排在晚上，这和北方很不一样）我兴致盎然，毕竟我们是一起下过基层的兄弟，属于“四大铁”之一，加之参加兄弟婚宴的一些在广州工作的大学同学（并非我的大学同学）与我很有共同语言，有广州地税的、几个公安分局的等，大家聊起来气氛很热，我被一位盛情的某个公安分局的拉住频频举杯，人家口口声声说我路远，不远千里过来一趟不容易，他代表朱（新郎姓朱）要把我招待好，大家投缘一定要尽兴，终于我喝高了！

　　我再三在四的拒绝了送我回宾馆的邀请，径直借着酒兴踱步开来，当时也没有目标，就是随便晃，走到哪里不愿意走了就打个出租回去。我大约摇摇晃晃的走了十多分钟，拐了个弯，走到了一家酒店的门口（我忘记了这家酒店的名字），当时酒精开始发作，我头脑开始高度眩晕，走着走着腿一软，我滑倒在这家酒店大门旁边几米开外的地面上。这家酒店的一个保安马上跑过来把我扶住，估计我体重高于他，他用劲还不能把我完全扶起来，他大声问：“先生，需要帮你叫个出租车吗？”我这时头脑已经不能自控，还有点不知好歹的大声说：“我又不是在你们酒店喝酒的，你管我干什么？”我记不清他当时说了些什么，大概是“在哪里都一样”之类的话语吧！他挥手帮我叫了出租车，并把我扶上了车。

　　事后回忆，这些事情在我的印象中从来就没有在北方发生过，根本不可想象，在北京我亲眼看见一个人喝醉了，从一个酒店出来，走不了几步就摔倒在地上，保安在酒店门口站的笔直，视若无物。即便如此，如果没有发生接下来的另外一位保安的事情，我也仅仅将之归纳为这位保安个人的好心肠，没有上升为服务业水准这个层面来看。

　　3、出租车司机

　　我上了出租车，口里说不清楚话，出租车司机也搞不清我是回哪家宾馆，就这样在路上先晃悠起来。鬼使神差，我拿起手机，拨了一个广州当地的朋友的电话，他得知我来广州了，立刻说马上过来见我，并且和我约定了一个地点。当时我脑子嘴巴均不好使，把手机递给司机，司机用粤语和那位朋友交流了一会，把手机放到我手中说：“先生，我知道地方了，你坐好了！”还没有到达目的地，我突然一股眩晕上来，嘴巴狂吐不止，吐到了出租车的车窗上，出租车司机赶忙就近靠到马路边，把我扶下车让我清醒一会，中间又与我的那位朋友沟通了一下，我也不记得是怎么付的车钱，总之第二天早上我发现口袋中少了十多块钱，多了一张出租车票和一张燃油附加税的票。

　　在北方，我生活过的几个城市，出租车司机一般看见喝醉的人都是绕着走的，根本不可能前去拉客，更别提会扶你上下车了，大约北方的出租车司机都是聪明的人，多一事不如少一事，与醉鬼冲突起来，有什么道理也讲不清楚吧！冲这一点，我要对广州的哥们大声的道谢：“你们真是羊城的骄傲！你们的不辞劳苦为羊城增添了光彩！”



4、广园客运站的保安

　　由于前天晚上的酒精仍然没有完全排完，我头脑仍然有点发晕的感觉，时刻有呕吐的冲动，根本没有什么胃口，婉言谢绝了吃完午饭再走的盛情，作别了兄弟，3号中午还不到12点，我来到广园客运站，准备从这里坐机场大巴赶赴机场，虽然我是下午4点多的飞机，但是我历来行事奉行“早起三光，迟起三慌”的准则，尽量把时间留足。

　　到了广园客运站内，我下了出租车，就感觉有点眩晕，不由自主的蹲在了地上。这时，一个正在不远处指挥完倒车的保安跑过来，我第一感觉：“这人肯定是来赶我的，这里是车辆上下乘客的地方，我应该换个地方呆着去！”不料，这个保安却说出了这样的话：“先生，你怎么了？哪里不舒服？”我解释了一下，他指了一下不远处的太阳伞，说：“你去那个下面吧！太阳晒着你会感觉更晕的！”我走了过去，呆了一会。这个保安又跑过来，对我说：“先生，你好点了吗？”他又建议我把胸前的扣子解开一下，透透气可以更舒服一点。我这时才意识到，我遇到的昨晚的保安那样的服务，不仅仅是个案，也不仅仅是个人心善的缘故，这时整体的服务水平和行业素质的体现。

　　北方有这样的保安吗？我希望是有吧，不过，我也快三十岁了，从来没有在身边的现实生活中看到过！

　　5、机场大巴的又一个乘务员

　　返程途中的机场大巴，我料定乘务员又会开始大声询问哪位乘客需要免费的饮用矿泉水了，不料，这个乘务员是这样询问我的：“先生，你需要热水还是冷水？”我一愣，回答需要热水！这个乘务员返回车头部位，取出一个纸杯子，提起暖水瓶，倒了一杯热水，一边递给我，一边提醒我注意烫。这时，我深深的感觉到，南北方的服务水准的巨大差距了，这样的服务我在北方是从来没有碰见过的。非要说一点什么印象，我记得在老家的城市，八九十年代时候，在马路边是经常有人支个茶水摊，一杯茶水，5分钱！

　　从广州回来，我对广州这个城市产生了深深的好感：我所遇到的这些人，并不是广州的劳模，也不是行业标兵，只是普普通通的劳动者；我不是什么高官富商，无论从外表还是言谈中，我也不可能透露出很有身份的丝毫信息，我是一个普普通通的旅行者，就是这样，在广州一个个普普通通的劳动者面对一个普普通通的旅行者，展现出来的服务水准和职业道德，永远值得北方的劳动者们学习！

　　至少在我看来，从这些事例上，我相信我看到的不是验证广州服务高水准的孤证，也决不是我个人的一些好运气，而是这块土地上生活的人与人之间活生生的氛围和环境使然！

  （作者：北努斗）