明星做好危机公关很重要 态度是关键

半根烟

在遭遇危机后，艺人们一定要寻找好的办法化解，否则就会引火烧身 插画/师春雷


　张杰(微博)被质疑“贪污募款”、李小璐(微博)助理与记者冲突、章子怡(微博)被传“限制出境”……闯荡娱乐圈，难免遇“风浪”。明星的每一次危机对其背后团队来讲无疑是一场大考，危机公关得当，大事化小，地位事业皆可不受影响；处理不当则可能导致事情恶化。就近日发生的明星危机公关案例，记者采访了文化传媒老总、明星经纪人、资深媒体
策划人三方。尽管针对每位明星的做法他们的观点并不完全一致，但是有一点却是不谋而合——最好的公关就是艺人自己。

　　■ 危机公关的几种方式

　　1 判断局势

　　要诀：反应迅速、负面澄清

　　“明星遭遇负面新闻时，首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露，自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻，“看到报道后马上了解情况，得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟，这就要迅速做出澄清消除影响”。此外，媒体策划人巨春雷表示，判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响，“比如绯闻对大明星来讲，就没必要回应；而有损公信力的报道，比如吸毒、贪污，无论对谁，都应该及时做出反应”。

　　2 发布声明

　　要诀：说清事实、态度诚恳

　　明星澄清负面报道最常采用的方式，就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝(微博)参与内地富豪饭局价格是20万元人民币，对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。

　　一篇真诚而言简意赅的声明，更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件：事发后不仅张默及时认错，父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中，大家读出了一个父亲的无奈与心痛，获得公众同情和理解，其结果就是获得原谅。

　　3 现身说明

　　要诀：直面媒体、道歉及时

　　“如果事件是真实的，明星确实做错了，那就要及时道歉。”徐建军坦承：“为自己辩解、找理由这些都没用，就是要道歉，大众看的就是第一时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同：“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会？就是要直面媒体，相比声明，发布会是更诚恳的态度。”

　　巨春雷认为陈浩民(微博)“非礼门”危机公关做得就相当成功：口头道歉，发布会痛哭道歉，身怀六甲的老婆现身打气，孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。

　　4 沉默是金

　　要诀：分析情况、冷静处理

　　此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻，巨春雷称“当事人没必要回应”，“不回应，它仅仅是街头巷尾的谈资；一旦回应，反而成事儿”。对此徐建军也认为，关于明星的私生活报道，若无伤大雅的确没必要追究，但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性，就要做具体分析。

　　针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措，则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格，支持章子怡采用法律手段捍卫名誉；而巨春雷则认为没这个必要。

　　■ 案例分析

　　张杰“私吞”歌迷募款

　　危机化解指数：0星

　　上月初有歌迷爆出当年张杰和上腾娱乐解约时，张杰粉丝曾集资百余万为其赎身，而剩余的钱却不知所踪。在这条爆料过去整整五天后，张杰才委托经纪公司天娱发声明，承认接受歌迷捐款但却表示“此款未经我手”。避重就轻的回答导致风波愈演愈烈，随着一个接一个的前粉丝爆料，一则新闻最终衍变成拷问张杰诚信问题的大事件。

　　巨春雷点评：公关团队就像是艺人的律师，不仅思想超前、策划能力强、执行能力强，而且和媒体关系也要很优秀。这件事选择天娱出面公关就不妥当。天娱在业界这么多年，和媒体的关系有好有坏，和它交恶的媒体是不可能向着张杰说话的。公司在发声明的时候只注重说清事实，不注意对张杰本人口碑的维护，没有降低负面因素，实属不当。

　　李小璐助理与记者冲突

　　危机化解指数：1星

　　上个月李小璐的助理和记者发生冲突，事发后李小璐先在微博上奉劝当事记者不要断章取义，引来记者同行强烈“反扑”。随后李小璐删除了此条微博并替助理道歉，但同时称自己被贬低。事发半个月后，李小璐在某庆功会上直面媒体，但却说“我没有什么好交代的”“心灰意冷，你们就饶了我吧”，直接导致现场记者“罢工”，第二天全国平面媒体只有两家报道了此活动。

　　巨春雷点评：在这件事情的处理上李小璐的态度不够真诚，至少没有让媒体感到足够真诚。无论记者问了什么问题，助理和记者发生冲突，第一时间应该道歉。道歉是前提，再说明委屈、再打亲情牌才能获得同情。起初记者矛头也只是针对助理而非李小璐本人，大家要的就是李小璐的一个态度，而不是看李小璐和记者打嘴仗。

　　凌潇肃唐一菲感情迷雾

　　危机化解指数：1星

　　与姚晨(微博)大胆公布新恋情相比，凌潇肃和唐一菲的恋情一直处于“地下”状态。去年2月姚晨凌潇肃离婚之际，唐一菲被扣上了“小三”帽子，但唐一菲却否认此说法，而后凌潇肃在微博上称“唐一菲就是我女人”，却在之后又称自己的微博被盗。今年两人恋情渐趋明朗，几次被拍到亲密同行甚至传出婚讯。

　　巨春雷点评：在一段情感中，男人要主动担当。如果女生先跳出来说我们是在恋爱，一旦男生不承认那岂不是很没面子。唐一菲从一开始就处在风口浪尖上，她无论说什么都会被骂，这就得看凌潇肃的态度。致媒体一封公开信，澄清对方的小三身份，大方承认自己找到了真爱，这才是对女方的认可也是对这段感情负责任的态度。阿Sa、郑中基(微博)携手召开发布会就隐婚道歉、就离婚声明，这么做的结果就是他们得到了公众的原谅，就此各自展开新生活。

　　■ 经验总结

　　艺人的一言一行最重要

　　“什么是最好的公关？艺人就是，你能演很好的戏，你所有的一言一行，都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志(微博)表示，危机发生后，媒体是愿意给艺人说话空间的，就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚，第二则要真实。

　　对此巨春雷也表示赞同：“都说高晓松(微博)的危机公关最成功，但实际上他没搞危机公关，他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关，真诚是最好的方式。”早些年周杰(微博)遭遇“车祸门”事件，其经纪公司未回应，周杰一人“舌战群雄”，结果形象跌至低谷。就此陈砺志直言“艺人和他背后的团队，应该是紧密联系、共同成长的关系，但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。一个专业的团队，应该站在高度上全面考虑艺人的成长和发展空间，以及他在同档位艺人中的市场占有率”，他认为在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

　　本版采写/新京报(微博)记者 勾伊娜